蘭州市供暖期從11月1日正式開始，連日來供暖問題成為市民熱議的話題，為此蘭州晚報開通供暖熱線，接受市民對供暖的反映和投訴，並與各供熱站積極協調聯係，為市民排憂解難。您可隨時撥打本報供暖熱線6132888及17789628985反映您的用熱問題。

“家從供暖開始到現在一直沒有暖氣。”居住在西固區山丹街老頭鋪街區悅欣小區10號樓2單元701的王女士反映。王女士表示，自己是今年剛搬進悅欣小區居住的，在蘭州剛開始供暖的時候，自己家裏沒有暖氣，還以為是小區暖氣管道出現問題在維修，但十幾天過去了，自己家依舊沒有暖氣。昨天，與鄰居交談才得知，小區供暖正常，其他住戶家裏都有暖氣，就自己家沒有。

而居住在南山路電化段小區C樓五單元李先生反映：今年草莓视频二维码下载入口小區對暖氣管道進行了改造。但在供暖剛開始，暖氣還是不熱，小區部分居民前往供熱站反映，供熱站工作人員幫草莓视频二维码下载入口處理了之後，家裏的暖氣暖氣片挺熱的，我還對家人說今年暖氣改造挺好的，改造後暖氣比往年熱了很多。但在上周的時候，不知道什麽原因，暖氣逐漸不熱了，這兩天暖氣片直接沒有溫度。我已經和供熱站反映了好幾次，供熱站的工作人員表示會安排維修人員上門查看的，維修人員檢查完之後，暖氣依舊不熱。

居住在城關區雁灘路3808——3822 號金新花園小區的王先生反映：因為暖氣不熱，導致小區部分居民不繳納暖氣費，供熱站以此為由，直接拒絕給整個小區供暖，小區居住的老人孩子比較多，沒有暖氣凍得受不了。

王先生表示，草莓视频二维码下载入口小區在剛開始供暖的幾年裏，暖氣還是比較熱的。但自從小雁灘供熱站改用天然氣鍋爐供暖後，供暖質量一年比一年差，尤其到2014年以後的幾年，家裏的暖氣片幾乎沒什麽熱度，從而導致小區大量住戶開始不繳納供暖費。2018年，為了徹底解決小雁灘供熱站暖氣質量問題，相關部門重新引進了天鑫公司負責小雁灘供熱站的實際供暖工作，這兩年來，供暖效果比前幾年確有改善，但整個小區的供暖質量還是不能達到理想的溫度。

“這兩年，草莓视频二维码下载入口小區確有住戶拖欠了部分供暖費，但拖欠供暖費的主要原因還是供暖質量差，溫度不達標，而在2019- 2020 年度供暖期.後一個月直接沒有供暖。”王先生說。

王先生告訴記者：“在今年供暖期，供熱站給草莓视频二维码下载入口小區供了10天暖氣就停掉了，草莓视频二维码下载入口多次聯係供熱站，供熱站的工作人員表示是因為草莓视频二维码下载入口小區部分居民拖欠暖氣費才停止供暖的，但草莓视频二维码下载入口大多數居民都是按時繳納暖氣費。部分居民拖欠暖氣費，供熱站可以通過法律手段合法、有序的解決小區欠費問題，但直接停掉草莓视频二维码下载入口整個小區的暖氣，這種做法顯然是不合理的。”

隨後，記者聯係了金新花園小區的供熱站甘肅天鑫熱力科技有限公司小雁灘供熱站的工作人員，小雁灘供熱站的工作人員表示，金新花園小區住戶拖欠的暖氣費已經達到25萬元了，草莓视频二维码下载入口供熱站沒有辦法，隻能停掉整個小區的暖氣，並表示隻要居民將欠費繳清了，就開閥供暖。

而《蘭州市供熱用熱條例》第二十九條規定，在供熱期內，供熱單位不得擅自停業、歇業、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或者提前結束供熱，不得退出或者部分退出供熱，不得隨意采取停止供熱的方式催繳熱費。非供熱期內，供熱單位確需退出或者部分退出供熱的，應當對供熱範圍內相關用戶、設施管護以及熱費等事宜做出妥善安排，並在規定時間內，與承接的供熱單位完成供熱設施及技術檔案、用戶資料、熱費等事項的交接工作，同時書麵告知市供熱用熱管理機構。對於擅自停業、歇業、棄管以及被依法吊銷《供熱許可證》的，市供熱用熱管理機構應當組織其他供熱單位及時接管。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊